Nuestra compañia

Pronto IP diseña, implementa y gestiona soluciones satelitales, orientadas a satisfacer las necesidades de acceso a Internet, transmisión de voz, datos y video del mercado empresarial y corporativo en Latinoamérica.

Gracias a su plataforma satelital, Pronto IP garantiza 100% continuidad operacional a sus clientes, utilizando su Infraestructura Satelital como Back Up, frente a eventuales caídas de sus enlaces de fibra óptica terrestres primarios y principales.

Contamos con los avances más modernos en tecnología satelital, con lo cual se rompen las barreras geográficas ofreciendo servicios de alta calidad, desempeño y disponibilidad.

Con rápidos tiempos de respuesta y soporte especializado, nos hemos convertido en uno de los principales aliados en comunicaciones satelitales, ofreciendo una cobertura a nivel Latinoamericano (Colombia, Ecuador, Perú, Chile y Centro América), con enlaces activos en importantes clientes de diversos sectores industriales.

Con un equipo técnico, logístico y comercial autónomo, acompañamos el crecimiento de nuestros clientes en Chile y LATAM, contando en la actualidad con más de 150 enlaces desde Arica a Punta Arenas.

Es por esto que Pronto IP, ha diseñado un completo portafolio de productos y servicios de conectividad satelital, que permiten a su empresa contar con la mejor tecnología necesaria para competir cada vez mejor en su mercado.

Hoy contamos con 8 Hubs Satelitales, 5 diferentes plataformas satelitales y con la mejor cobertura en la región proporcionada con Satélites de Intelsat, SES NewSkies, Satmex y Telesat.

Ventajas Servicio Satelital

• Contamos con cobertura total, gracias a que operamos los satélites Intelsat IS-14 y Satmex, con los cuales cubrimos el 100% del territorio chileno «continental», con la mejor potencia en Banda KU.
• Altos niveles de disponibilidad, gracias a nuestro modelo de operación y potencia de cobertura, garantizamos niveles de disponibilidad superiores al 99.6%. Adicionalmente, la funcionalidad ACM ajusta la potencia de la VSAT de manera automática de acuerdo a las condiciones atmosféricas del sitio en un determinado momento.
• Con nuestra tecnología y el conocimiento de nuestros clientes desde la preventa, diseñamos e implementamos soluciones a medida, con diferentes métodos de acceso que mejoran el desempeño de servicios IP que son sensibles a la latencia satelital.
• Configuraciones de Calidad de Servicio (QoS), de acuerdo con las características y necesidades particulares de cada cliente.
• Nuestras soluciones son flexibles y escalables, lo que hace posible realizar aumentos o disminuciones en el ancho de banda, sin necesidad de cambiar de estación satelital.
• Capacidades de crecimiento hasta 6Mbps/3Mbps y Soluciones SCPC (Enlace Dedicados).
• Una amplia red de técnicos instaladores a nivel nacional e internacional, nos permite garantizar una instalación rápida de nuestras soluciones, en cualquier ubicación geográfica y en tiempo récord, en menos de 5 días hábiles.
• Utilizamos antenas de 1.2 metros, de fácil transporte.
• Contamos con una Red Logística Nacional, formada de Personal técnico ubicado estratégicamente en las principales regiones de nuestro país.
• Brindamos atención y soporte proactivo 7x24x365, y contamos con un equipo de atención y soporte conformado por ingenieros especialistas (Mesa de Servicio N2 / N3 Procesos Operacionales ITIL), quienes a través de modernos sistemas de gestión, metodologías e indicadores en tiempo real, aseguran un seguimiento continuo y proactivo del servicio de cada cliente, las veinticuatro horas del día, los 365 días del año.
• Pronto IP asignará un Ingeniero de Preventa para acompañar el diseño de la solución, después contará con un Ingeniero de Provisión durante el proceso de Implementación del servicio. La Postventa, será atendida de manera personalizada por un Ingeniero Analista SAC, quien estará en relacionamiento permanente, garantizando una excelente experiencia de servicio, con la facilidad de generar informes a la medida y herramientas de monitoreo Online.
• Director de Servicios por Industria.

Multiplataforma Satelital

Pronto IP ofrece una plataforma VSAT orientada para aquellas empresas que requieren tener comunicación constante con sus puntos remotos, de acuerdo a sus necesidades de negocio, operacionales y faenas, para lo cual opera múltiples plataformas satelitales, cada una con características específicas y diferente performance.

Pronto IP, implementará un plan de trabajo basado en metodologías probadas, ejecutando actividades alineadas con las mejores prácticas para la gestión de proyectos de redes y telecomunicaciones, a través de su oficina de gestión de proyectos tecnológicos (PMO – Project Management Office).

De esta forma, incorporará mejoras sustantivas a las comunicaciones tecnológicas de la LAN/WAN del Cliente, logrando una eficiente dirección y ejecución de un plan de trabajo pre configurado, basado en el PMI (Project Management Institute) y en estándares para la Industria de Telecomunicaciones. De igual forma hará, desde su oficina de gestión de servicios (SMO – Service Management Office), para entrega y operación de los servicios de comunicaciones tecnológicas a proveer al Cliente.

Nuestro equipo técnico y de ingeniería estará alineado a eTOM, como mapa de operaciones de servicios de telecomunicaciones mejorado, y para estandarización de los conceptos técnicos, dando estructura coherente a los procesos que soportarán los servicios de comunicaciones tecnológicas a proveer al Cliente. Además, utilizará metodología COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) como guía de las mejores prácticas y framework para dirección, control, y supervisión de los servicios de tecnología de la información (TI) del Cliente, a integrar con los servicios de redes, Telecomunicaciones que provisionará Pronto IP.

Plan de Implementación Servicios Pronto IP

Nuestro plan de trabajo se ejecutará basado en “Gestión de la Calidad”, apoyado de una estructura de actividades calendarizadas, planificadas y medibles (Indicadores – KPI´s), donde se organizarán los recursos humanos y técnicos de acuerdo a un conjunto de tareas tendientes a dar cumplimiento a metas y objetivos con un seguimiento permanente, lo que nos permitirá dar cumplimiento estricto a plazos e hitos establecidos en Carta Gantt; traduciéndose ésta, en una guía de actividades a ejecutar, y siendo parte de los entregables de la solución tecnológica a proveer al Cliente, tendiente a superar sus “Expectativas”, y traduciéndose en un “Proceso virtuoso” donde la mejora continua es parte intrínseca de nuestros servicios.

Continuidad Operacional de Servicios Pronto IP

Planes de Contingencia (BCP)

Con el objetivo de garantizar continuidad operacional de las comunicaciones tecnológicas de sus Clientes, Pronto IP podría implementar planes de contingencia, o BCP por sus siglas en inglés (Business Continuity Plan), como plan logístico para la práctica de cómo la organización LAN del Cliente, recuperará y restaurará sus funciones críticas parcialmente o totalmente interrumpidas, dentro de un tiempo predeterminado después de una interrupción no deseada de los servicios de comunicaciones tecnológicas.

Para implementar el BCP, el cliente requiere que Pronto IP aprovisione un FW con balanceadores de carga, que recibiría 2 enlaces Internet; uno principal de Fibra Óptica con capacidad de hasta 100 Mbps, y uno secundario de similares características o vía Satélite. Frente a caídas o interrupciones del enlace principal, el FW levantará en automático el enlace Internet secundario.

Para el caso de Telefonía IP, si el cliente posee enlaces complementarios a Internet, se podrán re direccionar el servicio de Telefonía IP, a través del Enlace Internet del Cliente.

Contrato Acuerdo Niveles de Servicio – SLA

• Tasa de agregación Internet 1:1
• Up time: 99,6%
• Disponibilidad Ancho Banda enlace Físico de Fibra Óptica, para acceso Internet, o Punto a Punto de 100%
• Multas: A establecer con cada cliente

Gestión de Servicios Pronto IP

Pronto IP, gestionará remotamente las comunicaciones tecnológicas y seguridad de redes del Cliente, mediante la operación y administración de FW aprovisionados por Pronto IP, que residirán en LAN del Cliente, con el objetivo de efectuar configuraciones y cambios para optimización de las comunicaciones tecnológicas, redes y seguridad en la LAN del Cliente, de acuerdo a los criterios, reglas y permisos establecidos por el Cliente.
 

Asesoría Permanente en Telecomunicaciones y Redes

Pronto IP, asesorará permanentemente a nivel experto y durante toda la vida del contrato de servicios a celebrar entre las partes, en el diseño, implementación, operación, administración y gestión de servicios de Telecomunicaciones y Redes, de cara a las necesidades del Cliente.

Pronto IP acompañará de “principio a fin” al Cliente, brindando el apoyo necesario a las personas que así lo requiriesen, para que puedan adquirir y desarrollar conocimiento técnico en el ámbito de las telecomunicaciones y redes, atendiendo sus motivos de consulta a través del trabajo que la asesoría on-line en cuestión le brinde vía soporte N2 y N3 (Grupos Resolutores), para poder lograr la comprensión de diferentes situaciones y nivel de madurez, en las cuales se halla su organización en el ámbito de las Telecomunicaciones, redes y comunicaciones tecnológicas.
El principal beneficio que reportará la asesoría nivel experto de Pronto IP, y a quien acude a ella, es la ayuda que otorga a la hora de resolver dudas específicas, siendo el motivo de creación de la asesoría precisamente de ayudar al Cliente, en todo aquello en lo que presentan dificultades en sus Telecomunicaciones, redes y servicios de comunicaciones tecnológicas.

Soporte de Servicios Pronto IP

Pronto IP brindará soporte técnico N2 (Ingenieros y Técnicos) de especialización en modalidad 5×9 y 7x24x365 (opcional) en caso de fallas de red, mediante un equipo técnico humano totalmente orientado a resolver, basados en procesos operacionales ITIL v3.0 y escalable a Grupos Resolutores de Ingenieros especialistas N3, Manos Remotas y Operaciones de Campo, apoyados de herramientas de monitoreo permanente de nuestros servicios (Alarmas proactivas), lo que nos permitirá dar respuesta y soluciones técnicas en tiempo récord mediante gestión de “Incidentes” y “Requerimientos” que serán registrados como tickets tipificados según grado de complejidad, y que serán administrados en una CMDB (Configuration Management Data Base) para control de trazabilidad y uso como base de conocimiento.

Nuestro equipo de soporte técnico, a través de modernos sistemas de gestión, procesos e indicadores en tiempo real, asegurarán un seguimiento continuo y proactivo del servicio de cada cliente, las veinticuatro horas del día, los 365 días del año.

Tiempos de respuesta a Incidentes según Prioridad e Impacto Continuidad Operacional Cliente

• Resolución – Categoría Baja: 8 hora
• Resolución – Categoría Media: 5 horas
• Resolución – Categoría Alta: 3 horas

Tiempos de respuesta a Requerimientos

• Configuraciones – Baja Complejidad: 8 hora
• Configuraciones – Mediana Complejidad: 5 horas
• Configuraciones – Alta Complejidad: 3 horas

• Cambios – Baja Complejidad: 8 hora
• Cambios – Mediana Complejidad: 5 horas
• Cambios – Alta Complejidad: 3 horas

• Equipo técnico de alto desempeño, orientado al servicio
• Centro de Comando, con operaciones autónomas, en Datacenter y NOC propio
• Pre venta técnica de especialización, con diagnósticos acabados y certeros
• Asignación de Analistas de Provisión de Servicios por cada cliente
• Diseño, implementación, entrega, operación y mantención de servicios
• Implantación de soluciones a medida de cada necesidad y realidad de cada cliente
• Ingeniería personalizada y flexible
• Desarrollo de metodología de trabajo propia, y probada
• Recurso humano calificado y certificado
• Pruebas de estrés en laboratorio y demo
• Conocimiento en profundidad de la problemática y experiencia práctica
• Implementación en tiempo y forma
• Soluciones llave en mano
• Visión tecnológica agnóstica
• Administración de Proyectos, apoyados de herramientas tecnológicas de última generación
• Entregables personalizados, e Ingeniería de detalle

• Metodología Project Management Office (PMO) y Service Management Office (SMO), para dirección e implantación de proyectos tecnológicos, de acuerdo al Project Management Institute (PMI)
• Área de operaciones e ingeniería alineada a eTOM, como mapa de operaciones de servicios de Telecomunicaciones mejorado, para estandarización de los conceptos y estructura coherente de los procesos que soportan nuestros servicios de redes y telecomunicaciones
• Metodología Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT) como guía de las mejores prácticas y framework dirigido al control, supervisión de Tecnologías de la Información (TI) para la integración con nuestros servicios de Telecomunicaciones
• Integración flexible con el área de Tecnologías de la Información (TI), sin ocasionar trastornos a la operación de los Sistemas Informáticos de cada cliente
• Gestión de riesgos y de seguridad
• Gestión de activos de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC)
• Soporte técnico de especialización en modalidad 5x9x365 y/o 7x24x365 según las necesidades de cada cliente, basados en procesos operacionales ITIL, con foco en atención del usuario y resolución de tickets por equipo técnico mesa de ayuda de nivel 2 y grupos resolutores de nivel 3, para gestión categorizada de “Incidentes”, “Requerimientos”; “Cambios” y “Configuraciones”
• Monitoreo permanente de nuestros servicios, con apoyo de alarmas proactivas.
• Configuration Management Data Base (CMDB) para consultas online y gestión de trazabilidad de tickets
• Core de alta tecnología
• Distribuidor mayorista de enlaces dedicados Internet Nacional e Internacional
• Net Operation Center (NOC)
• Net Generation Next (NGN)
• Datacenter Tier 2, tipo Carrier Class, conformado de 250 M2 destinados a operación satelital y de redes, Infraestructura RF de más de 100 toneladas y cross conexiones con todos los operadores carriers locales
• Sistemas auto respaldables y balanceadores de carga
• Cross Connection con todos los operadores carries nacionales, y sistemas Back-Up satelitales en automáticos y rutas alternativas de enlaces STM1 y DC3
• Operación de Infraestructura de HW y SW de clase mundial multi marca y opensources
• Mantenciones periódicas de nuestros servicios e infraestructura de comunicaciones y mejora continua planificada, con el objetivo de garantizar continuidad operacional al negocio de nuestros clientes, siendo sus manos expertas y brazo extensor para una gestión de servicios de redes y Comunicaciones Tecnológicas, con altas exigencias de calidad